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ISO20000标准包括了5大过程及13个管理面， 如下：
服务交付过程
- 服务等级管理
- 服务报告
- 能力管理
- 服务持续性与可用性管理
- 息管理
- IT 服务预算编制与会计核算
控制过程
- 配置管理
- 变更管理
发布过程
- 发布管理
解决过程
- 事故管理
- 问题管理
业务过程
- 业务关系管理
- 供应商管理
数据中心的管理必须有全局观，一些失败的情况都是没有考虑到全局观，都是要么只考虑了技术因素没考虑到管理，要么就是只考虑到了流程是否完美没有考虑到是否能够真正执行，要么是完全引进其他企业的方法没有考虑自身特点。恰恰ISO20000作为管理体系为强大的一点就是它是一个完整的整体，从管理者的职责以及人员要求、文档化要求、流程要求等，都要求数据中心在实施时通盘考虑，统一规划然后进行实施。一个经验丰富的咨询公司会在体系构建中给予数据中心以有效的帮助。
CMMI和ISO20000在软件的变更、发布以及新服务或变更的服务交付上存在交叉内容，因此在整合文档时要考虑以上几点，并界定两个体系的接口。
6. ISO9000的章节7.1和7.3（产品交付）与ISO20000的新服务和变更的服务（章节5）存在交叉，ISO9000的章节7.2与ISO20000客户关系管理方面存在交叉，因此在整合文档时会覆
盖ISO9000的相关内容。
博慧达企业管理咨询有限公司(河池分公司)主营 ISO13485认证。公司位于光明新区公明街道风景北路鑫安文化大厦，交通便利，地理位置优越，交通便利。公司产品均符合标准(GB)、产品品种丰富、规格齐全，现已销往全国各地，得到诸多客户的好评。 公司常备库存量充足，品种规格齐全。本着薄利多销，质量可靠的销售原则，让客户买的放心，用的舒心!诚信、专业、 是我们的服务宗旨，我们将竭诚为新老客户提供过硬的产品和优质的服务， 欢迎各界朋友莅临参观、指导和业务洽谈。
